GoPro MAXを初めて購入してみた
GoPro MAX、GoPro8、HERO9、その他シリーズなど最新機種を購入したが「傷をつけてしまった」「カメラのレンズどうしたら修理できるのか？」「破損して防水性能低下している、交換したい！」購入後に色々と解決したい事があると思うので情報共有しようと思う。結論から申し上げると日本国内でGoProの修理は不可。受付てはくれるけど高額請求となる。理由は間に中間搾取する業者が沢山いる。修理はGoProにて行われる。結局日本業者が受け付けてもGoProに配送し無料に近い金額で交換。その差額が業者の取り分となる。お金を無駄にしない為にも修理は個人で行うことを推奨する。ここから無料交換手順です
- 高額請求書のなぞ
- 高額請求書のからくり
- GoPro MAX 無料新品交換までの道のりを説明
- GoPro PLUSに加入
- GoPro PLUSからお礼メール
- 必ず電話連絡希望。チャットは不要
- 国際電話番号
- 化けメールにシリアルナンバー返信
- インヴォイス・バーコードは配送業者へ
- アンケート
- 割引チケット
- GoPro MAX無料交換条件判明
GoPro MAXを購入した結果・・・感想は楽しい！
いや、楽しかった。
風が強い中、海へ。
いちよ三脚を設置
倒れないだろうと油断していた。
突風が吹き、その瞬間防波堤からレンズを傷つけながら海岸へ落ちていく様子をただ見ているしかなかった
両方のレンズが傷いた。
撮影しても黒い斑点が空に映る。
わかりにくいかもしれないが空に黒い影？みたいな部分が全て傷の後。
ショック
仕方ないから修理に出すことに。
大きな家電屋さんで購入した為保証書と一緒に持参。
一週間後出された見積書
高額請求書のなぞ
日本国内でGoPro MAXを修理する場合、ライセンス上の問題から修理はどの業者もできず全て新品交換となる
ちなみに請求書には84，403円！！！！！！
新品購入金額よりも高額！
高額請求書のからくり
理由は大手電機メーカーの取り分①
間に日研テクノ㈱の取り分②
GoProタジマ販売業者③
①②③の取り分が入り上記請求書額になることが判明。
まったくもって話にならないので見積もりだけ確認し引き取り。
GoPro MAX 無料新品交換までの道のりを説明
結論から申し上げる。
GoPro PLUSに加入
月額600円 又は 年6000円のゴープロプラスに加入した結果・・・
配送料（国際便）無料、新品交換手数料（99ドル）無料となる。
まず無料で新品と交換したい場合必ず上記プラスに加入しないと取り扱ってもらえない事を理解。
しかも年2回まで無料で新品と交換してくれる。
それでも年6000円の支払いをしたくない強者は日本のタジマと中間搾取する業者に修理依頼をするとよいだろう。
結果的に流れは同じで高額請求かプラス加入料6000円の違いだけの話。
しかもプラスは途中解約も可能。修理が完了すれば解約しても何らかの違約金が発生することはない。
よほどの自信があるのだろう。
手順
GoPro PLUSからお礼メール
登録したらこんなメールがくる。
私の場合、年間プランに加入。
理由は激しい撮影を行うからまた故障した場合無料の恩恵に授かりたい理由から。
あ、名前消してなかった・・・
※次に交換の場合必ず事前にサポートセンターへ連絡をする必要がある※
必ず電話連絡希望。チャットは不要
右下にGoProセールス+サポートへのお問合せとある。
ここからイン。
平日月～金 8：00～17：00まで対応。
土日は対応不可。
製品はGoPro MAXがなかったからプラスを設定
名前を偽名にすると対応不可だと感じる。
番号は日本を選択。
+81の後は携帯なら090の最初の0を入力せず、90から入力。
入力した後に一番下のボタンを押すとチャットボタンと電話ボタンが出てくる。
ちなみに画像はチャットしか出ていない。理由は・・・不明。
国際電話番号
電話を選択した場合GoProシンガポールから電話がかかってくる。
この番号ね。
見慣れない海外からの番号だから最初は躊躇するかもしれないけど大丈夫。
電話に出ると香港人か台湾人か日本人？か不明だがとても好印象な対応をしてもらえる。
理由を話し、事前に登録しているプラスの情報、そして電話越しに住所等聞かれるが
後に国際配送資料作成に必要な情報だから安心して教えても問題ない。むしろ教えないと対応してもらえない。
その後メールが配信されてくる。
化けメールにシリアルナンバー返信
こんな化け文字のメール。事前に化けているメールが配信されることは通達されるので心配なし。
URLにリンクしたらこのような画面になるがリンクしたことで確認が取れるみたい。
その際、送信されてきたメールアドレスに購入時の箱にシリアル番号が記載されているから写真を撮影しメールに添付し返送すること。
番号が確認取れないと対応してもらえない。
確認され次第新たなメールが配信されてくる。
基本本体しか梱包せず、それ以外のコンセント等を入れた場合は返品してくれないので注意。
インヴォイス・バーコードは配送業者へ
メールの最後に電話にて対応してくれた情報が記載され国際郵便のインヴォイス、配送業者の確認資料が添付される。
この2点の資料は配送業者に手渡し。
回収業者に依頼する場合は画像にも添付しているが0120-27-1040へ電話を。
もちろん日本人だから安心。
荷物回収しにきた業者は佐川急便でした！笑
国際郵便配送をする上で準備した箱の中に下記の資料を必ずコピーして入れること。
重要な事がもう一つ。
本体を収納した箱に必ずRMA番号を記入すること。これを忘れるとどうなるかは不明だが対応してくれないのだろう。
回収業者と回収日取りを確約し配送完了。
対応としては再生品、もしくは新品が国際郵便として後日配送されてくる。
ここまでが無料で交換してくれる手順書となる。
不明点等あればコメントで聞いてもらえればと思う。
アンケート
最後に気持ちのよい対応をしてくれるGoProからアンケートが送られてくる。
必ず答えてあげよう。
本来8万かかる修理費が6000円で済むのだから答えても罰は当たらないと個人的には感じている。
そして更に素敵なプレゼントも頂いた。
割引チケット
上記画面の割引コードはこのブログを読んだ人が利用しても割引適用されるとのこと。
その為GoProを購入検討してる方はご活用頂ければと思い添付する。
私には何のメリットもないが慈善として。
総括
日本国内の修理体制には正直ガッカリした。それはイコールGoProにも直結したが
修理体制が構築されていないのは本体側でサポート体制がある為の対応だとよく理解できた。
タジマは販売ライセンスしか取得していないらしい。
日研テクノ㈱は中間マージン搾取といった立場だろう。
そして購入店舗の電気屋が揃いもそろって顧客から高額請求し搾取しようとした今回の
対応は許せるものではなかったのでブログにし少しでも被害者が減るよう周知した。
多少の手間はかかるかもしれないが上記の流れを実行すれば無料で交換してくれる実績が
確認できた。
今回の無料対応は初回だけなのか次回からは国際郵送手数料と交換手数料はかかるかもしれない。
しかし初めての購入で、すべて無料で交換してもらったGoProの対応は評価したい。
個人的には今後も利用し続けると決めた瞬間であった。
GoPro MAX無料交換条件判明
皆さんからの情報をもとに追記させて頂きます。
2020年1月29日現在、GoPro MAX&8BLACK損壊の場合【新機種且つ短期間内に破損】が条件のもと国際郵便往復手数料及び交換手数料を無料で対応可能と確認が取れています。
しかし、この対応は初回及び新機種に限りの対応であり、いつ打ち切られるかは不明です。
もしかするとGoPro社は新機種に対し損壊時の無料交換期間を定めてる可能性もあり、発売から数ヶ月経った時点ではいつまでとは予想ができません。
私の予想は皆さんからの情報と発売期間からして0.6〜1年が無料交換対応期間ではと推測してます。
もし損壊してしまった方は参考にして下さい。
GoPro MAX &8BLACK発売日：2019年10月25日
GoProHERO9 発売日：2020年 9月16日
